聞くことを通してコミュニケーションを改善する10のヒント

もちろん、聞くことにはスキルがあり、相手に注意を払っていることを知らせることが重要です。リスニングスキルを向上させる 10 の方法は次のとおりです。

外部および内部の妨害を排除する

外部および内部からの妨害が、リスニングを妨げる主な要因です。したがって、リスニングスキルを向上させる最初の方法は、気を散らすものをできるだけ排除することです。相手のボディランゲージ、言ったことと言わなかったこと、そして言葉が表す感情や意味を理解するには、相手のことに完全に注意を集中する必要があります。

相手が先に話すように促す

まず第一に、他人の話を聞くことは礼儀です。聞く姿勢は、他人の意見を客観的に考慮する姿勢を意味します。こうすることで、話している相手は自分の意見を尊重していると感じ、調和のとれた関係を築き、お互いを受け入れることにつながります。

第二に、相手に先に話すように促すことで、会話の競争性を抑えることができます。私たちの傾聴はオープンな雰囲気を育み、アイデアの交換を促進します。講演者は競争のプレッシャーを心配する必要がないため、自分の矛盾に対する言い訳を探すのに忙しくするのではなく、要点を把握することに集中することができます。

3つ目は、相手が先に意見を述べた場合、自分の意見を述べる前に両者の合意点を把握する機会が得られることです。聞くことで相手はあなたの意見を受け入れやすくなり、次に話すときに相手を説得しやすくなります。

ボディランゲージを活用し、観察する

人と話をするとき、口を開く前から、私たちの内なる感情はボディランゲージを通じてはっきりと表現されます。聞き手が心を閉ざしていたり​​冷たい態度をとっている場合、話し手は当然自分の行動について特に心配するようになり、心を開く意欲が低くなります。一方で。聞き手が心を開いて興味を持っているということは、相手を受け入れ、相手の考えを理解したいと思っているということであり、話し手は励まされることになります。これらのボディランゲージには、自然な笑顔、腕を組まない、顔に手を当てない、少し前に傾く、相手の目を頻繁に見る、うなずくなどが含まれます。

必要でない限り、他人の邪魔をしないようにする

他人の話を聞くのが上手な人は、些細なことを強調したい、相手の言ったことの重要でない部分を訂正したい、突然話題を変えたい、言い切れなかった文を終わらせたいといった理由で、他人の話をさえぎったりはしません。他人の話を頻繁に遮るということは、聞くのが下手で、攻撃的な性格で、失礼で、コミュニケーションが難しいことを意味します。

他人の話をさえぎることは失礼とみなされますが、「ピンポン効果」の場合は例外です。いわゆる「ピンポン効果」とは、聞き手が相手の発言に応答するために、多くの要点を押さえた質問をしたり、タイムリーに意見や感情を表現したりする必要があることを意味します。

また、何かを聞き逃したり理解できなかったりした場合は、相手が話を止めたときにすぐに質問するようにしましょう。

キーワードを聞く

キーワードとは、特定の事実を表す言葉のことです。これらの言葉は、特定の情報を明らかにし、相手の興味や感情も表します。キーワードを通じて、相手の好きな話題や、話し手があなたに対してどれだけ信頼しているかがわかります。

さらに、相手の言葉の中のキーワードを見つけることは、相手の言ったことに対してどのように反応するかを決めるのにも役立ちます。質問やコメントの中に相手の言ったことの重要な内容が含まれていれば、相手はあなたが自分の言ったことにとても興味を持っている、または気にかけていると感じることができます。

反応的なリスニング

聞いたばかりのことをもう一度述べるリアクティブリスニングは、重要なコミュニケーションスキルです。私たちの反応によって、相手は私たちが相手の話を聞いていて、相手の言っていることを理解していることを知ることができます。しかし、リアクティブリスニングは、相手の言うことをそのまま言うオウムのような聞き方ではありません。相手の要点を自分の言葉で簡潔に述べる必要があります。例えば、「あなたのお家は海のそばにあるとおっしゃいましたね。きっと夕日がきれいだと思いますよ。」

リアクティブリスニングの主な利点は、相手に自分が大切にされていると感じさせ、相手の要点を把握しやすくし、会話が中断されないようにすることです。

ヒントを理解する

多くの人は、自分の本当の考えや感情を直接表現することを敢えてしません。自分の内面の考えや感情を表現するために、物語や質問、ヒントを使うことが多いのです。しかし、そのような示唆的な発言​​はコミュニケーションを妨げます。なぜなら、聞き手が悪いと、言葉の意図や内容が誤解されることが多く、最終的には両者の間で失言や口論につながる可能性があるからです。したがって、非常に示唆的な言葉に遭遇した場合は、話している人に言葉をより明確にするように促す必要があります。

要点を見つけて、そこに焦点を当てます。問題の詳細について議論するのは興味深いかもしれませんが、相手の言葉の中の要点を見つけて、そこに焦点を当てると、相手の視点から問題全体を理解しやすくなります。細部に注意を払わなければ、相手の話の要点を聞き逃したり、主な内容を聞き逃したりして貴重な時間を無駄にしたり、間違った思い込みをしたりすることがなくなります。

こっそり見直して要点を整理し、自分なりの結論を導き出す

人と話をするとき、私たちは通常、相手の言ったことを頭の中で振り返り、要点を整理する時間が数秒あります。無関係な詳細を排除し、相手が言いたい要点や主な考えに焦点を当て、これらの要点や考えを心に記憶する必要があります。

こっそりと要点を見直して整理しておくと、質問を続けるのにも役立ちます。相手の言っていることが半分しか伝わっていないところや不明瞭なところを指摘できれば、話者は私たちが相手の話に耳を傾け、相手の言っていることを完全に理解しようと一生懸命努力していることがわかります。相手がどの点や考えを重視しているか分からない場合は、質問することで、会話の内容に注意を払っていることを相手に知らせることができます。

話し手の視点を受け入れる

話し手の視点を受け入れなければ、多くの機会を逃し、相手との信頼関係を築くことができないかもしれません。たとえ、話している人がその問題に対して私たちとは異なる見解や感情を持っていたり、あるいは彼らが達した結論さえも持っていたとしても、彼らは依然として自分自身の見解、結論、感情に固執することができます。

話し手の視点を尊重する

相手に、私たちが相手の話を聞いていて、相手の言ったことを理解していることを伝えることができます。相手の意見に必ずしも同意するとは限りませんが、それでも相手の考えを尊重します。相手の視点を受け入れることができなければ、お互いを受け入れたり、調和のとれた関係を築いたりすることは難しくなります。さらに、話し手が自信を築き、他の人の異なる意見をより受け入れやすくなることにも役立ちます。